Was wir mit Customer Experience bewirken
Was wir mit Customer Experience tun, geht über das bloße Erfüllen von Kundenerwartungen hinaus. Unser Ansatz umfasst auch die Entwicklung kundenorientierter Marketingstrategien, um eure Marke kontinuierlich voranzutreiben. Dabei setzen wir auf kreative Ideen und innovative Technologien, um einzigartige Erlebnisse zu schaffen. Durch die ständige Suche nach neuen Wegen, um eure Kunden zu begeistern, können wir eure Marke von der Konkurrenz differenzieren und eine nachhaltige Kundenloyalität aufbauen.
Die Macht der Customer Experience
In einer zunehmend wettbewerbsintensiven Geschäftswelt wird die Customer Experience zum entscheidenden Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Wir wissen, dass jeder Kundenkontakt zählt und streben danach, jedem eurer Kunden eine begeisternde Customer Experience zu bieten. Von der ersten Interaktion bis hin zur langfristigen Kundenbindung – unsere Expertise liegt darin, unvergessliche Momente zu schaffen und eure Kunden zu loyalen Markenbotschaftern zu machen.
Maßgeschneiderte Kundenreisen
Jeder Kunde ist einzigartig und verdient eine individuelle Kundenreise, die seine Bedürfnisse und Erwartungen berücksichtigt. Unser Customer Experience Team entwickelt maßgeschneiderte Kundenreisen, die euren Kunden ein nahtloses und einzigartiges Erlebnis bieten. Von personalisierten Angeboten über schnelle und effiziente Unterstützung bis hin zu überzeugenden Markenerlebnissen – wir sorgen dafür, dass jeder Schritt eurer Kundenreise zu einem positiven und erfüllenden Erlebnis wird.
Stärkung der Kundenbindung
Wir glauben daran, dass eine starke Kundenbindung der Schlüssel zum nachhaltigen Unternehmenserfolg ist. Unser Customer Experience Ansatz konzentriert sich darauf, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu euren Kunden aufzubauen. Durch kontinuierliches Engagement, proaktive Kommunikation und persönlichen Service schaffen wir eine Kundenbindung, die über Transaktionen hinausgeht. Eure Kunden werden sich geschätzt und gehört fühlen, und das führt zu einer langfristigen Loyalität und positiven Mundpropaganda.
Customer Journey Mapping und Analyse
Eine tiefgreifende Kenntnis der Customer Journey ist entscheidend, um gezielte Verbesserungen in der Customer Experience zu erzielen. Unser Customer Experience Team nutzt Techniken wie Customer Journey Mapping, um die gesamte Reise eurer Kunden zu verstehen und wichtige Interaktionspunkte zu identifizieren. Durch Datenanalyse und Nutzerverhalten können wir Schwachstellen erkennen und gezielte Optimierungen vornehmen, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Klassische Customer Journey
Natürlich verläuft die Customer Journey nicht immer linear und Kunden können zwischen den verschiedenen Phasen hin und her wechseln. Euer Unternehmen sollte eure Customer Journey kontinuierlich analysieren und optimieren, um eine reibungslose und positive Kundenerfahrung zu gewährleisten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
In 3 Schritten zu eurer Customer Experience
1. Markenfundament
Um eure Markenidentität nachhaltig zu entwickeln, starten wir bei eurem Kern. Von der Vision über eure Werte bis zu eurem Nutzenversprechen.
2. Markenumfeld
Mit dem externen Blick schauen wir, wer mit euch auf dem Markt ist und für wen eure Marke relevant ist.
3. Marketingplan
Ausgerichtet an den Ansprüchen eurer Marke entwickeln wir euren Kunden-zentrierten Marktauftritt.
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FAQ
Was unterscheidet euch von anderen Marketing Agenturen?
„Unsere Kreativagentur gräbt noch tiefer!“, „Unsere Werbeagentur bietet die beste Qualität!“. Ja, das sind Sätze, mit denen wir uns alle gerne schmücken. Und wir glauben daran, dass viele Agenturen gute Designs und tolle Qualität liefern. Unsere Arbeit unterscheidet sich in dem Teamaufbau. Denn wir holen nur die Marketing ExpertInnen dazu, die perfekt zu eurem Projekt passen – zu eurer Branche, Anforderungen und Budget.
Wie läuft ein Marketing Projekt ab?
Wie kann ich ein Angebot bei euch anfragen?
Wie hoch sind die Kosten für ein Marketing Projekt?
Müssen wir für ein Projekt mit euch vor Ort sein?
Was gehört zur Markenkommunikation?
Wir entwickeln kommunikative Konzepte basierend auf definierten Zielgruppen, Werten, Vision und Zielen. Diese Konzepte stärken die Markenidentität und sprechen potenzielle Kunden, Kundinnen und andere Stakeholder gezielt an. Zu unseren Aufgaben und Methoden gehören unter anderem die Gestaltung von Tonalität (Tone of voice) und Wording, die Erarbeitung von Kommunikationskonzepten sowie die Entwicklung von Kernbotschaften und Messaging.
Wie entwickelt ihr eine Marketingstrategie?
Um eine Marketingstrategie zu entwickeln, die authentisch, zeitlos und wirksam ist, arbeiten wir sehr intensiv mit euch und eurem Team zusammen. Für die erfolgreiche Führung einer Marke braucht ihr ein Fundament – euren Markenkern – das euch die Richtung vorgibt. Daraus können wir die Marktpositionierung festlegen und Strategieteile wie Zielgruppen, Angebot, Werte und USP ableiten. Dafür nutzen wir Analyse, Interviews, Workshops und Methoden wie:
- Marktrecherche
- Wettbewerbsanalyse
- Zielgruppenanalyse
- Positionierungskreuz
- Markensteuerrad
- Golden Circle
- usw.
Auf dieser Basis leiten wir die Marketingstrategie ab, die digital-first und kanalübergreifend ist. Dazu können Google Kampagnen, PR, Events oder Social Media gehören.
Wer ist mein Ansprechpartner bei euch?
Kann ich Teil des Agentur-Teams werden?
Warum ist Branding wichtig für Unternehmen?
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Ihr habt Fragen zu unseren Marketing Leistungen oder benötigt ein Angebot?
Wir helfen euch gerne weiter und melden uns noch heute bei euch zurück.
KI-getriebene Branding Agentur für Marketing und Design in Düsseldorf
In 2020 war die Idee, eine unabhängige Werbeagentur in Düsseldorf zu gründen – bis wir die Notwendigkeit für authentische Marketingstrategien entdeckt haben. Heute sind wir bei BLACK IVY eine ganzheitliche digitale Branding Agentur bzw. Marketingagentur, die voll auf die grenzensprengenden Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz (KI) setzt. Mit KI als Basis, weitergedacht durch unsere Kreativität gehen wir neue Wege und bieten Lösungen in den Bereichen Branding, Marketing und Webdesign an. Unsere KI-getriebene Branding Agentur ist mehr als nur eine herkömmliche Werbeagentur und wir freuen uns darauf, euch dies bei einem gemeinsamen Projekt zu beweisen.
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